Indikator Perilaku Orientasi Pelayanan

galihgumelar.org - Indikator Perilaku  Orientasi Pelayanan   :
1.     Fokus terhadap kemampuan diri sendiri

• Fokus terhadap apa yang dapat diberikan perusahaan atau diri sendiri daripada apa yang dibutuhkan pelanggan. Menyalahkan pelanggan untuk hasil yang tidak memuaskan.

0.      Memberikan pelayanan yang minimal

• Memberikan respons segera tanpa memeriksa masalah atau kebutuhan pelanggan yang sebenarnya.

1.      Merespon pelanggan dengan tepat

• Menindaklanjuti permintaan, pelayanan dan keluhan pelanggan.
• Mengabarkan pelanggan tentang kemajuan proyek.

2.      Memelihara komunikasi yang baik

• Memelihara komunikasi yang baik dengan pelanggan mengenai harapan bersama.
• Memonitor kepuasan pelanggan.
• Menyampaikan informasi yang berguna kepada pelanggan.
• Memberikan pelayanan yang ramah dan menyenangkan

3.      Mengambil tanggung jawab pribadi

• Mengambil tanggung jawab untuk menyelesaikan masalah pelayanan.
• Tidak melemparkan atau lepas tangan dari masalah pelanggan yang ditangani.
• Menyelesaikan masalah secara cepat dan tidak depensif, walaupun harus mengalami kerugian.

4.      Bertindak untuk pelanggan

• Menyediakan diri setiap saat, terutama pada saat pelanggan sedang dalam masa kritis.
• Bertindak lebih dari yang biasa diharapkan pelanggan.

5.      Menanggapi kebutuhan mendasar pelanggan

• Memahami bisnis pelanggan dan/atau mencari informasi mengenai kebutuhan mendasar yang sesungguhnya dari pelanggan lebih dari apa yang pernah diutarakannya.
• Memberikan jasa atau produk yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan (memakai perspektif pelanggan).

6.      Menggunakan persfektif jangka panjang

• Bekerja dengan menggunakan perspektif jangka panjang dalam menjawab masalah pelanggan.
• Bertindak sebagai penasihat yang terpercaya.
• Mencari keuntungan jangka panjang untuk pelanggan.
• Terlibat dalam proses pengambilan keputusan di pihak pelanggan.