• Breaking News

    Indikator Perilaku Orientasi Pelayanan

    galihgumelar.org - Indikator Perilaku  Orientasi Pelayanan   :
    1.     Fokus terhadap kemampuan diri sendiri

    • Fokus terhadap apa yang dapat diberikan perusahaan atau diri sendiri daripada apa yang dibutuhkan pelanggan. Menyalahkan pelanggan untuk hasil yang tidak memuaskan.

    0.      Memberikan pelayanan yang minimal

    • Memberikan respons segera tanpa memeriksa masalah atau kebutuhan pelanggan yang sebenarnya.

    1.      Merespon pelanggan dengan tepat

    • Menindaklanjuti permintaan, pelayanan dan keluhan pelanggan.
    • Mengabarkan pelanggan tentang kemajuan proyek.

    2.      Memelihara komunikasi yang baik

    • Memelihara komunikasi yang baik dengan pelanggan mengenai harapan bersama.
    • Memonitor kepuasan pelanggan.
    • Menyampaikan informasi yang berguna kepada pelanggan.
    • Memberikan pelayanan yang ramah dan menyenangkan

    3.      Mengambil tanggung jawab pribadi

    • Mengambil tanggung jawab untuk menyelesaikan masalah pelayanan.
    • Tidak melemparkan atau lepas tangan dari masalah pelanggan yang ditangani.
    • Menyelesaikan masalah secara cepat dan tidak depensif, walaupun harus mengalami kerugian.

    4.      Bertindak untuk pelanggan

    • Menyediakan diri setiap saat, terutama pada saat pelanggan sedang dalam masa kritis.
    • Bertindak lebih dari yang biasa diharapkan pelanggan.

    5.      Menanggapi kebutuhan mendasar pelanggan

    • Memahami bisnis pelanggan dan/atau mencari informasi mengenai kebutuhan mendasar yang sesungguhnya dari pelanggan lebih dari apa yang pernah diutarakannya.
    • Memberikan jasa atau produk yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan (memakai perspektif pelanggan).

    6.      Menggunakan persfektif jangka panjang

    • Bekerja dengan menggunakan perspektif jangka panjang dalam menjawab masalah pelanggan.
    • Bertindak sebagai penasihat yang terpercaya.
    • Mencari keuntungan jangka panjang untuk pelanggan.
    • Terlibat dalam proses pengambilan keputusan di pihak pelanggan.


    Tidak ada komentar:

    Posting Komentar

    Feng Shui

    Otomotif

    Promo